Términos y Condiciones

ENVIO INTERNACIONAL

En el caso de los envíos fuera del país contamos con el apoyo y la seguridad de Paypal, como plataforma de pago y DHL como empresa de logística y envíos. Los cuales garantizan 100% el proceso de compra y su entrega. Las entregas son realizadas puerta a puerta.

Es importante recalcar que la aduana del país o región de destino podría imponer tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos y otros gravámenes en pedidos internacionales. Los cargos adicionales mencionados anteriormente, requeridos para los controles aduaneros, son responsabilidad del destinatario. Por eso es importante que averigües bien si no tienes impuestos extras al ingresar nuestras joyas en tu país. Ya que PR Joyas  no se hará responsable de dichos pagos extras. Aceptamos cambio internacional dentro de los 30 días posteriores al envío desde nuestro taller en Santiago. Pero como cliente deberás hacerte cargo de los gastos de envíos e impuestos extras que podrían producirse al querer hacer dicho cambio. Tienes que tener en cuenta que, para ser elegible para cambiar artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, todas sus piezas y documentación. Para ello te recomendamos que nos escribas a [email protected] o escribirnos a nuestro chat primero. No aceptamos cambios en el caso de los aros por un tema de higiene. No realizamos devolución de dinero al extranjero.

SECCIÓN 5 – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO — PR JOYAS

(Conforme a la Ley del Consumidor – Chile)

En PR Joyas trabajamos joyería de autor en series con variaciones naturales, propias del trabajo manual y de los materiales utilizados. Por ello, te pedimos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.

📜 Derecho a retracto (Ley N°19.496)

De acuerdo con la Ley del Consumidor, en compras realizadas a través de comercio electrónico, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que la pieza no haya sido fabricada como pedido especial.

Para ejercer este derecho, la pieza debe:

• Estar sin uso,

• En perfectas condiciones,

• Con su empaque original.

El producto deberá ser enviado de regreso al taller de PR Joyas, siendo el costo del envío de retorno de cargo del cliente.
Una vez recibida y revisada la pieza, se realizará la devolución del dinero conforme a la normativa vigente.

Los aros NO tienen cambio bajo ninguna circunstancia. Por motivo de salud e higiene no se procederá a ningún tipo de cambio ni devolución de dinero sea cual sea la razón, salvo fallas de fabricación

🔁 Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:

• La pieza se encuentre sin uso,

• En perfectas condiciones,

• Con su empaque original.

• Sobre el valor del producto comprado, se considera el precio real cancelado.

📌 Los costos de envío asociados al cambio (ida y retorno) son de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a una falla atribuible a PR Joyas.

❌ Exclusión: pedidos especiales

Los productos fabricados como pedidos especiales, personalizados o hechos a solicitud del cliente NO tienen derecho a cambio, devolución ni retracto, conforme a lo establecido en la Ley del Consumidor para bienes confeccionados a pedido.

Esto incluye, entre otros:

• Piezas realizadas a medida

• Piezas personalizadas

• Encargos especiales fuera del stock habitual

⚠️ Devoluciones por falla o error

Si la pieza presenta una falla de fabricación o el producto recibido no corresponde al comprado, debes contactarnos dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

En estos casos:

• La pieza deberá ser enviada al taller para evaluación,

• PR Joyas asumirá los costos de envío,

• Confirmada la falla, se procederá conforme a la ley (reparación, cambio o devolución del dinero).

📦 Envío de la pieza al taller (obligatorio)

En todos los casos de cambio, retracto o devolución, la pieza debe ser enviada físicamente al taller de PR Joyas.
No se procesarán solicitudes sin la recepción efectiva del producto.

📍 Dirección del taller:
7 ½ Norte 766, Talca, Chile

✉️ Correo de contacto:
[email protected]

ℹ️ Consideraciones importantes

• Las variaciones de color, textura o forma propias del esmalte al fuego, la plata y los materiales naturales no constituyen fallas, sino características propias de la joyería de autor.

• No se aceptan cambios ni devoluciones de piezas usadas, intervenidas o dañadas después de su entrega.

• No se aceptan cambios ni devoluciones por mal uso o cuidado inadecuado del producto.

• Productos con descuento, códigos de descuento, ofertas, en periodo de Cyber Days, Black Fridays, etc y/o regalos que hace PR Joyas  NO TIENEN opción de cambio ni devolución de dinero.  Sí están sujetos a todas las políticas de garantía de producto.

En el caso de las compras desde el extranjero: 

Aceptamos cambio internacional dentro de los 30 días posteriores al envío desde nuestro taller en Talca. Pero como cliente deberás hacerte cargo de los gastos de envíos e impuestos extras que podrían producirse al querer hacer dicho cambio.  Tienes que tener en cuenta que, para ser elegible para cambiar  artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, todas sus piezas y documentación. Para ello te recomendamos que nos escribas a [email protected] o escribirnos a nuestro chat primero. No aceptamos cambios en el caso de los aros por un tema de higiene.  No realizamos devolución de dinero al extranjero.o escribirnos a nuestro chat primero. 

📝 Procedimiento

Para solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho a retracto, debes escribir a [email protected], indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías claras de la pieza

Cada caso será evaluado de forma personalizada y conforme a la legislación vigente.

Joyas artesanales

Cada joya de PR JOYAS EIRL es creada 100% a mano, ya sea orgánicamente o mediante casting .Nuestra joyería no busca la perfección industrial de cortes o engastes, sino la belleza de lo orgánico.

• Por esta razón, es posible encontrar pequeñas irregularidades propias del trabajo artesanal.
• Dichas características no constituyen fallas, sino que son parte de la autenticidad y unicidad de cada pieza.
• En caso de solicitar una devolución por supuesta falla, primero se verificará si corresponde a un defecto real de fabricación o si se trata de un rasgo natural de lo artesanal. Solo en caso de falla comprobada se aplicará la garantía o devolución.

Joyas modificadas o personalizadas

• Cualquier modificación solicitada por el cliente (ajustar tamaño, cambiar piedra, acortar/alargar cadenas, etc.) convierte la joya en una pieza personalizada.
• Por lo tanto, toda joya modificada a gusto del cliente queda automáticamente excluida de cambios o devoluciones.
• Tampoco aplican cambios ni devoluciones en joyas hechas a pedido o personalizadas como: anillos a medida, pulseras tejidas a mano, medallas grabadas, lingotes, o esclavas grabadas.
• Esto debido a que su ajuste requiere rehacer la pieza desde cero, perdiéndose tiempo y materiales sin posibilidad de reventa.

Derecho a retracto

 PR JOYAS EIRL no se adhiere al derecho a retracto.

SECCIÓN 6 – GARANTIA

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 3 meses (90 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:

1. a) Optar por el cambio del producto. (Sujeto a stock)
2. b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.
3. c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.

PR JOYAS EIRL optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.

De esta manera quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización del producto: rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas, doblamiento o rotura de cuerpos de anillos, esclavas, aros y toda pieza de nuestra joyería.

Queda excluido también toda rotura de piedras, vidrios o esmaltes vitreos por caídas, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire, PH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más. Lo anterior se evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento.

En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, rogamos considerar con diligencia la real razón de ésta, ya que como empresa se enviará al taller para descubrir la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal.

SECCIÓN 7 – PRECIOS

Los precios expuestos en el sitio web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso. Lo anterior no será aplicable a pedidos en curso. Para poder realizar una compra en nuestro sitio Web debes ser mayor de 18 años o actuar representado por un mayor de edad.

PR JOYAS  no se hará responsable ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Delacons, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este y un cliente logra comprar tal producto antes de la corrección, PR JOYAS tiene el derecho de cancelar la venta, haciendo la devolución del dinero pagado por el cliente, ya que el precio publicado no corresponde al valor real del producto.

SECCIÓN 8 - USO DE CUPÓN DESCUENTO

1. En el caso que se otorguen cupónes  de descuento a quienes se inscriban con su e-mail al ingresar a la página web, y que puede ser usado en la primera compra, es único y exclusivo por cliente. En el caso de descubrir que una misma persona utilizó e-mails distintos para acceder a ese cupón de descuento, se considerará fraude y PR JOYAS está en el derecho de acudir a la justicia para denunciar este ilícito.

2. Todos los códigos de descuento o descuentos automáticos aplicables a compras recibidos de promociones, campañas, etc. podrán ser utilizados en toda la web a excepción de los productos etiquetados como "Nuevos" ( Ver colección Lo Nuevo). Como son exclusivos y no aplican tampoco para cambios de productos previamente comprados. 

3. Todos los códigos de descuentos ya sea generado por premio, descuento flash, giftcards, entre otros será aplicado al precio normal publicado y no al precio ya con descuento. Por lo que la utilización del código de descuento sólo deberá ser usado cuando la página no se encuentre en descuento y/o el producto se encuentre en descuento. Los códigos volverán a estar activos una vez finalice el periodo de promoción.